Hilfe & Kontakt

Ja. Der FreezyBoy trägt einen grossen Beitrag zur Kreislaufwirtschaft bei.

Mehr dazu erfahren Sie auf der Nachhaltigkeits-Seite.

Alle Arten von Bio-Abfällen, zum Beispiel:

• Pflanzlicher Gartenabfall: 
  Unkraut, Fallobst, Laub, Rasen-, Hecken- und Wiesenschnitt, Strauch- und Baumschnitt (max. 10 cm Durchmesser, grössere Mengen Sträucherschnitt sollten vorher zerkleinert werden), Stauden von Blumen und Gemüse, Schnittblumen, Balkon- und Topfpflanzen ohne Gefäss, Erde, Pflanzen etc.
• Kompostierbare Küchenabfälle: 
  Rüstabfälle von Früchten und Gemüse, Fruchtsteine, Kaffeesatz und Teekraut ohne Beutel oder Kapsel, Eierschalen, Eierkarton, Bratfett, Palmblatt-Geschirr, Kleintiermist mit Heu, Stroh und Sägemehl, gekochte und ungekochte Speisereste (beispielsweise Fleisch, Fisch, Knochen, Teigwaren, Brot, Gebäck und Süssspeisen, Milchprodukte, Eier, Reis, Hülsenfrüchte, Saucen), Kompostierbeutel mit Gitterdruck.

Dies ist eine allgemeine Auflistung. Bitte beachten Sie die Vorgaben Ihrer Einwohnergemeinde.

Nicht biologisch abbaubare Produkte im Bioabfall führen immer wieder zu Problemen. Deshalb ist es wichtig zu wissen, was nicht in den Bioabfall oder auf den Kompost gehört. 

Werden nicht abbaubare Abfälle wie insbesondere alle Arten von Kunststoff – also PET-Flaschen, Plastiksäcke oder Pflanzentöpfe –, aber auch Glas, Batterien oder Aludosen mit dem Grüngut oder auf dem Kompost entsorgt, müssen diese mühsam aussortiert werden. Dies ist aber nur teilweise möglich. Schlimmstenfalls beschädigt solches Material die Anlagen im Vergärwerk und verschmutzt die Felder. Denn die Reststoffe aus der Produktion von Biogas werden von Bäuerinnen und Bauern als zusätzliches Düngemittel verwendet. 

Ebenfalls nicht als Bioabfall gelten: Altholz, Karton, Papier, Katzenstreu, Hunde- und Katzenkot, Asche und Zigarettenstummel, biologisch abbaubare Kleider, Hygieneartikel.

Ganz einfach per Plug&Play: Auspacken, einstecken und schon läuft der FreezyBoy. 

Das dazugehörige Netzkabel (230V / T12) ist im Lieferumfang enthalten.

Ja - unter der Spüle findet sich immer die Steckdose für den Geschirrspüler. Verwenden Sie einfach einen Doppelstecker.

81 kWh pro Jahr. Anders ausgedrückt: Eine Stunde Netflix braucht in etwa gleich viel Energie wie der FreezyBoy an einem ganzen Tag.

Nein. Der FreezyBoy kühlt automatisch auf durchschnittlich -5 °C.

Der FreezyBoy ist nie lauter als 36 Dezibel – was so laut ist wie ein Flüstern. Integrieren Sie ihn in die Küchenschublade, ist er gar nicht zu hören.

Wir empfehlen, den Bioeimer vor der Leerung 10 Minuten auf der Abdeckung antauen zu lassen. Dabei löst sich der gefrorene Kompostblock und rutscht bei der Leerung so sauber heraus, dass dies bei unseren Kunden Begeisterung auslöst.  

• Gewicht: 8 kg (ab 2024)
• Nutzvolumen Biobehälter: 7 Liter
• Kühltechnologie: Kompressor-Kühlung
• Kühlmittel: R600a (ca. 18g Isobutan Gas)

Download Datenblatt FreezyBoy ONE

Weitere Angaben entnehmen Sie den Datenblätter der einzelnen Modellen im Shop

Sobald Sie Ihre Bestellung für den FreezyBoy aufgegeben haben, wird diese umgehend von uns verarbeitet. Innerhalb von 3 Werktagen verlässt Ihre Bestellung unser Lager und wird an den Lieferdienst übergeben. Der Versand erfolgt in der Regel über unseren Partner Planzer, um eine schnelle und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.

Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und sicherzustellen, dass Ihr FreezyBoy schnell und sicher bei Ihnen ankommt. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder dem Versand haben, steht Ihnen unser Kundenservice telefonisch (041 511 52 95) oder per E-Mail (hello@freezyboy.com) gerne zur Verfügung.

Unsere Verpackungsmaterialien sind speziell ausgewählt und darauf ausgelegt, den FreezyBoy optimal zu schützen. Jede Komponente wird sicher fixiert und gepolstert, um Stösse und Vibrationen während des Versands abzufangen. So stellen wir sicher, dass Ihr FreezyBoy in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eintrifft.

Unser Ziel ist es, dass Sie Ihren FreezyBoy sofort nach dem Auspacken in Betrieb nehmen können, ohne sich Sorgen um mögliche Transportschäden machen zu müssen. Sollten Sie dennoch Fragen oder Bedenken bezüglich der Verpackung und des Versands haben, steht Ihnen unser Kundenservice telefonisch (041 511 52 95) oder per E-Mail (hello@freezyboy.com) gerne zur Verfügung.

Die Lieferkosten sind im Kaufpreis des FreezyBoy inbegriffen, sodass für Sie keine zusätzlichen Versandgebühren anfallen. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer postalischen Retournierung die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden müssen.

Es tut uns leid, falls Ihnen ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Ist der bestellte FreezyBoy unversehrt?
Falls nur das Paket beschädigt wurde und Sie den FreezyBoy retournieren möchten kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Bitte vermeiden Sie es, eine eigene Schachtel zu verwenden.

Ist der FreezyBoy durch den Versand beschädigt?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (hello@freezyboy.com) mit Angabe Ihrer Bestellnummer.

Es tut uns leid, sollten nicht alle Ihre bestellten Artikel geliefert worden sein. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird und ob ein Paket noch auf dem Weg ist. Bei Bestellungen eines OEKO oder eine COMPLET Produktes ist die Lieferung in mehreren Paketen üblich, da das Abfallsystem und der FreezyBoy von verschiedenen Anbietern geliefert werden.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder noch ausstehenden Artikel können Sie gerne unseren Kundenservice telefonisch per E-Mail (hello@freezyboy.com) kontaktieren. 

Bitte bedenken Sie, dass eine bereits abgeschlossene Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden kann. Solange die Bestellung noch bei uns in Bearbeitung ist, können Sie sie stornieren und bei Bedarf neu aufgeben oder die Stückzahl einzelner Positionen anpassen. Ist die Bestellung bereits abgeschlossen und verschickt, können Sie die nicht gewünschten Artikel gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen retournieren.

Um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter 041 511 52 95. 

Wenn Sie die Bestellung mit einer falschen Lieferadresse aufgegeben haben und die Bestellung noch nicht verschickt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon unter 041 511 52 95. Dann können wir die Lieferadresse entsprechend anpassen. 

Falls die Bestellung bereits verschickt wurde, können wir das Paket nicht mehr zurückfordern. Bei einer nicht korrekten Adresse, wenn das Paket nicht zugestellt werden kann, wird es entsprechend an uns retourniert. In diesem Fall werden Sie von unserem Kundenservice auf die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kontaktiert.

Sollten Sie mit Ihrem im Onlineshop gekauften FreezyBoy nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, diesen innerhalb von 100 Tagen nach dem Kauf zu retournieren. Um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, müssen Sie den FreezyBoy in der Original-Verpackung zusammen mit den Bestellformularen (Bestell-Nummer) zurücksenden.

1. Kundendienst kontaktieren:
   Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um die Retoure zu erfassen.
2. Postalische Rücksendung: 
   Senden Sie den FreezyBoy dann an die folgende Adresse: FreezyBoy AG, Retouren, Feldpark 17, 6300 Zug. 
   Achten Sie darauf, dass das Paket ordnungsgemäss verpackt ist und aufrecht steht, um Transportschäden zu vermeiden.
   (Die Portokosten gehen zu Ihren Lasten)

Bitte beachten Sie, dass Spezialanfertigungen und Massanfertigungen vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind und nicht retourniert werden können. Sollten Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben oder weitere Informationen benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung schnell und unkompliziert zu bearbeiten, damit Sie bald eine Rückerstattung erhalten können.

Haben Sie den FreezyBoy bei einem Fachhändler gekauft? In diesem Fall gelten die Kaufbedingungen Ihres Fachhändlers. Sie den FreezyBoy bei einem Defekt bei dem Fachhändler zurückgeben, bei dem Sie ihn gekauft haben. Nehmen Sie in diesem Fall sicher die Quittung (resp. den Garantieschein) mit.

Falls Ihr FreezyBoy einen Defekt aufweist, bitten wir Sie, unseren Kundenservice telefonisch (041 511 52 95) oder per E-Mail (hello@freezyboy.com) zu kontaktieren.

Unser Team wird zunächst eine Problemanalyse durchführen. Je nach Ergebnis werden wir entscheiden, ob wir Ihnen direkt bei der Lösung des Problems weiterhelfen können oder ob das Gerät zur Reparatur eingeschickt werden muss.

Wir werden Sie durch den gesamten Prozess begleiten und sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeitet wird.

Spezialanfertigungen (z. B. Blenden-Abdeckung) können wir leider nicht reparieren. Prüfen sie dies bitte direkt mit dem Hersteller der Spezialanfertigung.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen während der Reparaturzeit kein Ersatzgerät zur Verfügung stellen können. Wir sind bemüht, die Reparatur so schnell wie möglich durchzuführen. Sollte es zu einem Austausch des Geräts kommen, werden wir Sie entsprechend informieren.

Unsere FreezyBoys haben eine Herstellergarantie von zwei Jahren inklusive. Beim Kauf des FreezyBoys können Sie diese Garantie auf insgesamt fünf Jahre verlängern.

Sollte ein Garantiefall eintreten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice telefonisch (041 511 52 95) oder per E-Mail (hello@freezyboy.com) zu kontaktieren. Dort besprechen und koordinieren wir das weitere Vorgehen und leiten Sie durch den Prozess.

Für Spezialanfertigungen können wir keine Garantie leisten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Dienstleister, der die Spezialanfertigung vorgenommen hat.

Ersatzteile wie Scharniere, Deckel und den gelben Inneneimer, das Herzstück des FreezyBoys, können Sie einzeln nachbestellen. Der Austausch kann gemäss der beigelegten Anleitung erfolgen.

Hier gelangen Sie direkt zu den Ersatzteilen:

• Scharniere
• Deckel
• Inneneimer

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice telefonisch (041 511 52 95) oder per E-Mail (hello@freezyboy.com) gerne zur Verfügung.

Bei Defekten an Spezialanfertigungen werden Sie sich für die Ersatzteillieferung und -austausch bitte direkt an den entsprechenden Dienstleister.

Eine Bezahlung per Rechnung bieten wir aktuell noch nicht an. Unsere akzeptierten Zahlungsmittel sind 

Wir akzeptieren Visa und Mastercard für Ihre Zahlungen. Die Abwicklung erfolgt über ein sicheres Verfahren. Sobald Ihre Kreditkartendaten eingegeben sind, werden sie verschlüsselt an uns übermittelt.

Bitte beachten Sie, dass die Belastung Ihrer Kreditkarte erst nach dem Versand Ihrer Bestellung erfolgt. Falls eine Rückerstattung notwendig ist, wird diese ebenfalls auf die verwendete Kreditkarte gutgeschrieben. 

Für Fragen oder Probleme mit der Kreditkartenzahlung steht Ihnen unser Kundenservice telefonisch (041 511 52 95) oder per E-Mail (hello@freezyboy.com) zur Verfügung.

Für eine Rechnungskopie Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch (041 511 52 95) oder per E-Mail (hello@freezyboy.com). Gerne stellen wir Ihnen die gewünschte Kopie zu. 

Wenn Sie Ihre Bestellung erst vor kurzem aufgegeben haben, warten Sie bitte, bis Sie die komplette Lieferung erhalten haben. Erst dann ist die Rechnung verfügbar. 

Ihre Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die Sie bei der Bestellung gewählt haben. Ihre Rückerstattung erhalten Sie, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist. Bitte geben Sie uns bis zu 14 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bestätigen.

Bei einer stornierten Bestellung oder sollte ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag sofort entsprechend der Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung gewählt haben, zurück.

Um einen Gutschein einzulösen, geben Sie im letzten Schritt der Bestellung die auf dem Gutschein vermerkte Nummer in das entsprechend gekennzeichnete Feld ein. Der Gutscheinwert wird dann automatisch von der Gesamtsumme abgezogen.

Ist der Gutscheinwert höher als die Gesamtsumme, bleibt die Differenz auf dem Gutschein bestehen und kann bei einer nächsten Bestellung genutzt werden. Ist der Gutscheinwert geringer als die Gesamtsumme der Bestellung, wird der Gutscheinwert abgezogen und die Differenz muss regulär beglichen werden.

In Ihrem Konto können Sie die erfassten Adressen einsehen, sowohl die Rechnungs- als auch die Lieferadressen, die für Bestellungen hinterlegt sind. Diese Adressen können Sie bei Bedarf ändern. Zudem haben Sie Zugriff auf Ihre gesamte Bestellhistorie, sodass Sie getätigte Bestellungen öffnen und einsehen können.

Bitte beachten Sie, dass dies nur im eingeloggten Zustand möglich ist. In Ihrem Konto können Sie auch Ihre Kontoinformationen, wie z. B. das Passwort, anpassen.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail (hello@freezyboy.com) an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto erst dann löschen können, wenn:

• Alle offenen Beträge beglichen wurden
• Sie alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten haben
• Kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf Ihrem Konto vorhanden ist
• Keine Ihrer Bestellungen mehr auf dem Versandweg ist

Sollte eine dieser Voraussetzungen nicht erfüllt sein, können wir Ihr Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir Sie, zunächst alle offenen Angelegenheiten zu klären. Bei ausstehenden Rückerstattungen und Bestellungen auf dem Versandweg bitten wir um Geduld.

Wenn seit Ihrer letzten Bestellung weniger als 30 Tage vergangen sind, wird Ihr Konto nach Ablauf der Rücksendefrist gelöscht.